先週末にお店で長く待つことがあり、確認するとシステムの不具合があったようで、確認後は迅速な対応をしていただきました。
そこで何度も謝罪を受けましたが、気の利いた対応ができず、かえって気を使わせてしまいました。
このように店で謝罪された時の対応に困ること、ありますよね。
特に、日本では謝罪が丁寧に行われることが多く、それが過度になると、こちらが気まずい思いをすることも少なくありません。
しかし、そんな場面で気を使わせない気の利いた対応ができれば、お互いに気持ちよくその場を過ごすことができます。
1. 笑顔で「大丈夫ですよ」と優しく返す
過剰な謝罪には、相手が自分のミスを気にしている証拠。そこで、笑顔で「大丈夫ですよ」と優しく返すだけで、相手の緊張を和らげることができます。シンプル イズ ベスト！
ここでのポイントは、明るく、そして安心感を与える笑顔です。相手が心から謝っているのを感じ取って、「気にしなくてもいいんですよ」というメッセージを伝えましょう。
2. ちょっとしたユーモアを交える
シチュエーションに応じて、ユーモアを取り入れるとさらに効果的です。たとえば、「こんなこと、日常茶飯事ですから！」とか、「また良いネタができましたよ！」と軽くジョークを飛ばすことで、相手の謝罪の重さを和らげることができます。
ただし、ユーモアは状況を見極めて、場の空気を読んで使うことが大切です。逆に変な空気にならないように気を付けましょう。
3. 感謝の気持ちを伝える
謝罪を受けるときこそ、感謝の気持ちを伝えるチャンスです。「丁寧に対応してくださってありがとうございます」と言うことで、相手に対する敬意を表すことができます。
感謝の言葉は、謝罪に対する最良の返答となり、相手が気持ちよくその場を終えられるようにサポートします。これが大人の対応ですね。
4. 相手の気持ちを汲み取る言葉を添える
過剰な謝罪には、その場を円滑に進めたいという相手の気遣いが込められています。そこで、「お気持ちを理解しています」といった、相手の配慮に対する共感の言葉を添えると、相手が「気を使ってくれている」と感じやすくなります。
5. 場合によっては、早めに会話を切り上げる
時には、謝罪が長引いてしまうこともあります。そんなときは、「では、これで失礼します」と早めに会話を切り上げることで、相手にこれ以上気を使わせないようにすることができます。スムーズにその場を終わらせることで、お互いが負担なく次に進めるでしょう。
まとめ
過剰な謝罪を受けたときに、相手を気遣いながらもスムーズに対応することは、コミュニケーションの上級スキルです。笑顔やユーモア、感謝の言葉を使って、相手がリラックスできるような場を作り出しましょう。これによって、お互いが気持ちよくその場を終えることができるだけでなく、相手に良い印象を与えることもできます。
何かのお役に立てたら幸いです。